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作为哈尔滨地铁2号线车站的一线工作人员,服务乘客、帮助乘客,为乘客提供良好的乘车环境是哈尔滨地铁每位员工的工作目标。他们用点滴的爱心故事感动着乘客,把火热的青春和滚烫的汗水付出在地铁上,融进每一列列车中。
有困难您找我
人民广场站帮助乘客,暖心安慰。10月13日16时左右,一名女乘客不慎将手弄破,来到安检点寻求帮助,想处理一下伤口,安检立即将情况上报给当班值班站长张洋。值班站长张洋接到报告后立即到达现场,引导乘客到服务台椅子处坐下,并细心询问乘情况安抚乘客,同时为乘客包扎伤口。在值班站长张洋细心又体贴的帮助下,乘客非常的感动,赞许员工的行为“感谢你们的帮助,地铁的服务真好,帮我了大忙了”。这每一声的感谢与表扬,都是在肯定着车站的服务工作。地铁是现代化城市重要的交通工具之一,它带给市民出行便利,我们带给乘客温暖的服务。
赠人玫瑰,手留余香
一封表扬信传递的感动。“您好,我是一名被中央大街站工作人员帮助的乘客,我想对为人民群众热情服务的地铁工作人员说:您们辛苦了,谢谢您们!你们乐于助人的品质,真是当代楷模!”感谢的话语纸短情长、字字暖心,这是乘客对我们服务的最高表扬。
11月9日晚上,乘客周女士的孩子乘坐地铁在中央大街站下车时不慎将学生IC卡遗失,孩子回家后一直哭,周女士来到中央大街站寻求帮助。值班站长郭丹娜在了解来龙去脉后,立即动员各岗位进行寻找,安保员丁洪宇沿着周女士提供的路线和特征,在站台找到了遗失的学生IC卡。
当找到的那一刻,周女士激动地说“虽然丢的不是什么贵重物品,但你们一样很重视,真是全心全意为乘客服务,你们个个都是好样的!”。
